Как оформить запрос на возврат:

1. Войти в раздел «Мой билет» — «Авиабилеты» — «Бронь №» — «Редактирование заказа» — «Возврат билета».
2. Заполнить поля заявления.
3. Загрузить необходимые документы.
4. Нажать «ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС».
5. После получения ответа оператора — подтвердить согласие с условиями возврата. Если возврат возможен только с предварительной оплатой сервисного сбора — на этой же странице будет указана сумма к оплате, форма для оплаты онлайн и граничный срок оплаты. Если срок оплаты истек — необходимо нажать «ПОВТОРИТЬ РАСЧЕТ» и ожидать нового расчета условий возврата билета.
   Запрос будет обработан в течение 72 часов.

Для возврата билета вам могут потребоваться дополнительные документы:

• при отмене или задержке рейса более, чем на 3 часа — вместе с заявлением на возврат отправляется официальное подтверждение задержки/отмены рейса, которое можно получить в аэропорту у представителя авиакомпании.
• при отказе пассажиру в выдаче визы — вместе с заявлением на возврат отправляются: подтверждение отказа на официальном бланке посольства; копия первой страницы паспорта; копия страницы паспорта со штампом отказа. Запрос на полный возврат в связи с отказом в выдаче визы возможно отправить не позже, чем за 24 часа до вылета по первому сегменту маршрута.
• в случае болезни/смерти пассажира или родственника, который должен был осуществлять перелёт вместе с пассажиром — вместе с заявлением отправляются соответствующие подтверждающие документы о болезни/смерти; документ, подтверждающий родство с заболевшим/умершим родственником.
• при опоздании или неявке пассажира на рейс (если до отправления рейса места не были сняты авиакомпанией или агентом АГЕНТСТВА по просьбе пассажира) — о факте опоздания или неявки пассажира на рейс нужно обязательно сообщить в причине возврата.

Обратите внимание, что обработка возврата, который необходимо согласовывать с авиакомпанией, требует больше времени. В этом случае рассмотрение заявки и возврат средств может занять от 1 до 3 месяцев.

Обратите особое внимание на то, что аннулирование билета будет проведено только после вашего согласия с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До этого момента билеты остаются без изменений! Места не снимаются!

При создании запроса на возврат в день покупки билета вам будет подсчитана сумма к возврату без штрафов авиакомпании. Возврат средств будет проведен после подтверждения вами указанной суммы и согласно решению авиакомпании.

В случае, если авиакомпания не подтвердит возможность возврата без штрафных санкций, вы сможете сделать запрос на возврат согласно правилам тарифа.

Сервисный сбор за услугу возврата и платежные наценки возврату не подлежат.

Исключения:

• если возврат возможен без оплаты сервисного сбора и правила тарифа разрешают вернуть полную стоимость (кроме наценки платежных систем) — подтверждение клиента запрашиваться не будет. Запрос на возврат будет принят в работу.

• если причина возврата — отмена/задержка рейса более, чем на 3 часа; отказ в выдаче визы; в связи с болезнью/смертью пассажира или близкого родственника — и если заявление на возврат заполнено корректно и приложены все необходимые подтверждающие документы — аннулирование билета происходит сразу после рассмотрения заявки. Места будут сняты.

Сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания Пассажиром заявки на возврат.

Документы, подтверждающие вынужденный отказ пассажира от перевозки:

• оригинал справки из медицинского учреждения;
• оригинал справки из медпункта аэропорта;
• копия больничного листа.

Требования к медицинским документам, являющимся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки

Требования к оригиналу справки из медучреждения:

1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого наименования учреждения, выдавшего документ.
2. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
3. Четко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего документ.
4. Наличие подписи лица, выдавшего документ.
5. Наличие подписи заведующего отделением или главного врача учреждения.
6. Наличие даты выдачи медицинского документа.
7. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

Требования к оригиналу справки из медпункта аэропорта:

1. Наличие в медицинском документе наименования медпункта, выдавшего документ.
2. Наличие печати медпункта.
3. Четко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего документ.
4. Наличие подписи лица, выдавшего документ.
5. Наличие даты выдачи медицинского документа.
6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Копия больничного листа для подтверждения вынужденного отказа должна быть заверена подписью и печатью уполномоченного представителя авиакомпании в аэропорту или заверена нотариально.

Внимание! Пожалуйста, приложите копии указанных документов к заявлению. Авиакомпании не принимают к рассмотрению заявления без подтверждающих документов.

При обращении пассажира на территории Республики Казахстан в АГЕНТСТВО, к медицинскому документу, выданному вне территории Республики Казахстан, должен быть приложен перевод на русский или казахский языки, заверенный нотариально.

При обращении пассажира, находящегося за пределами Республики Казахстан в АГЕНТСТВО, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа русский или казахский языки, заверенный нотариально в соответствии с законодательством данной страны.

О выявленных фактах представления недостоверных или поддельных документов, предъявленных пассажиром для возврата билетов, может быть сообщено в правоохранительные органы Республики Казахстан для рассмотрения вопроса о возможности привлечения виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством.